[Travaux 4è voie] 24-25 novembre : RER A fermé entre Achères Ville et Cergy-le Haut

Il était 8h30, je suis finalement allée prendre le J à Pontoise, même si je savais que j’allais de toute façon être un peu en retard. Le souci, c’est l’accueil par les gilets rouges et les régulateurs en gilet orange qui ne savent pas s’exprimer clairement. En fait, vous dites « bus de remplacement », mais il y a des cars et des bus, et ça ni vous ni les gilets rouges ne savent l’expliquer. Les cars n’acceptent aucun passager debout, tandis que les bus si. Mais à aucun moment les gilets rouges n’ont pu expliquer qu’il y avait de toute façon des cars ou bus toutes les 10 mn, c’est en rediscutant avec un régulateur en gilet orange du problème que j’ai compris. En outre, c’est bien de prendre des jeunes des banlieues, mais il ne faut pas négliger de leur donner toutes les informations. Ils se contentent de dire « le prochain bus arrive », vous comprendrez que quand on est passager et qu’on a des impératifs, on ne peut pas faire confiance et les croire sur parole….Donc une communication plus claire de la part de tous, au lieu qu’ils s’énervent autant que les passagers. Autre dysfonctionnement de communication vue : un gilet rouge était incapable de répondre à la question d’un passager à savoir s’il y avait des trains à Pontoise. Or il y a avait bien des trains, ligne J et H, mais le gilet rouge n’était pas capable de le dire. Çà me semblerait logique que les gilets rouges soient à même de renseigner les voyageurs sur toutes les alternatives qui existent, et qu’à Cergy on n’ignore pas ce qui se passe à Pontoise, c’est à côté quand même, et nous habitants de Cergy on est susceptibles de partir de Cergy comme de Pontoise ! Autre dysfonctionnement observé : j’ai demandé à un gilet rouge à quelle heure était le dernier départ de Cergy le Haut le samedi soir, il a été incapable de me répondre et m’a renvoyé vers le régulateur. C’est normal, ça ? Ils devraient être capables de savoir par coeur l’heure du premier et du dernier bus de la journée quand même. Si je n’avais pas eu le régulateur sous la main, comment j’aurais fait ? Voilà donc quelques points à prendre en compte pour la prochaine fois, pour un meilleur service. Un bus toutes les 10 minutes, c’est vraiment pas mal, mais encore faut il trouver le moyen de nous le dire, de nous rassurer. Même s’il peut y avoir des retards, au moins donner l’intervalle moyen. Même vous dans vos billets, pourquoi ne pas dire bus de remplacement toutes les 10 minutes pour que tout le monde soit rassurer.