Aider et accompagner les sans-abris présents dans nos gares

Avec des chutes de neiges importantes et un pic de froid du 26 au 28 février, cet hiver 2018 a été particulièrement difficile pour les sans-abris. Dans ces conditions, ils sont nombreux à se réfugier dans les gares de la ligne et en particulier dans nos gares parisiennes.

Si la prise en charge de ces personnes est principalement du ressort des pouvoirs publics avec qui les agents de la ligne A travaillent au quotidien, ces derniers restent leur premier contact et les accompagnent vers une prise en charge. Pour en discuter, j’ai rencontré Daniel, Sébastien, Elodie, Aurélie et Priscilla, une équipe d’agents dédiée à la lutte contre la fraude, la canalisation des flux de voyageurs en gare, mais également la gestion et la sécurisation des espaces.

Ainsi, prendre contact avec les personnes en difficulté qui séjournent en gare, les écouter et leur proposer de l’aide, en faisant le lien avec le Recueil Social de la RATP, fait aussi partie de leur rôle. Avant de les accompagner à Nation pendant l’un de leurs « tours de gare », ces cinq agents m’ont parlé de cette mission à la fois délicate et essentielle.

Sophie : Aller à la rencontre des personnes en difficulté en gare, cela fait partie des missions des agents ?

Daniel : Nous sommes responsables de tout ce qui peut se passer dans nos espaces. De ce fait, en faisant le tour d’une gare pour vérifier que tout fonctionne, comme ce soir, on va aussi à la rencontre des sans-abris. C’est nécessaire pour voir comment ils vont et pour leur sécurité en cas d’évacuation, par exemple. Nous essayons de discuter avec eux, de les inviter à rencontrer le « Recueil Social » ou à se rendre directement dans des centres d’accueil. Pour leur bien, il ne faut pas qu’ils séjournent trop longtemps dans la gare. Ils n’ont plus de notion de jour et de nuit en sous-terrain, c’est un facteur aggravant de désocialisation. D’ailleurs, ce n’est pas un lieu adapté pour séjourner, que ce soit en termes d’hygiène ou de sécurité.

Sébastien : Nous discutons avec eux, d’abord pour nous assurer qu’ils vont bien. Notre rôle c’est aussi de les inciter à se rendre dans des lieux d’accueil de jour ou de nuit. On peut notamment les orienter vers l’un des bus du Recueil social de la RATP, qui fait le tour des stations et gares 24h/24 365 jours par an.

Sophie : C’est-à-dire que la RATP leur propose une prise en charge ?

Aurélie : Oui. En 1994, pour venir en aide aux sans-abris qui séjournent sur son réseau, la RATP a créé une équipe d’agents, nommé le Recueil social. Ces agents volontaires** y ont pour mission, au quotidien, d’entrer en contact avec eux. Ils leur proposent leur aide. Le Recueil social dispose notamment de bus qui font effectivement le tour des gares et des stations de métro tous les jours, pour conduire ceux qui le souhaitent vers ces structures où ils peuvent se reposer, se laver, se restaurer et même être prise en charge par des travailleurs sociaux.

Sophie : Et vous, quelles sont vos relations avec ces personnes en difficulté ?

Élodie : Nous, on travaille sur la ligne A et ces personnes on les voit régulièrement. On ne peut pas rester indifférents, parce que l’on discute avec eux au quotidien. On les connait.

Daniel : A Nation, il y a une dame qui elle fait des mots croisés toute la journée, pour s’occuper. Forcément, une journée, c’est long quand on vit dehors… Elle ne dort pas là, par contre, mais on ne sait pas grand-chose d’elle, parce qu’elle ne nous parle pas.

Sébastien : Pour évoquer une belle histoire, malgré tout, il y a quelques temps, un jeune homme qui passait en gare est venu remercier l’un de mes collègues. Alors qu’il traversait une période difficile de sa vie, mon collègue lui avait donné des conseils pour trouver du travail et ça a fonctionné : il a retrouvé du travail et même un logement ! C’est ce qu’il était venu dire à mon collègue, ce jour-là.

Bien sûr, ça ne se passe pas toujours comme cela, mais même en côtoyant des situations difficiles au quotidien comme on le fait dans notre métier, on reste humain. Un « happy end* » ça nous touche d’autant plus que c’est plutôt rare… Forcément !

Daniel : Cela dit, il y a plusieurs catégories de personnes qui circulent dans les espaces. La mendicité est interdite, donc les vendeurs à la sauvette, eux, on leur demande de partir. Et puis, il faut aussi, et même avant tout, nous assurer de la sécurité de tous les voyageurs. Quand certaines personnes sont en état d’ébriété très avancé, par exemple, et peuvent présenter une menace pour nos voyageurs, nous demandons, bien sûr, une intervention des équipes de sûreté.

Sophie : Priscilla, cela fait peu de temps que tu as rejoint l’équipe, comment cela se passe pour toi ? C’est une mission qui peut ne pas être évidente…

Priscilla : Cela fait seulement quelques mois que j’ai été embauchée et, en effet, c’est difficile d’être confrontée à des situations aussi complexes. Mais, encore une fois, nous, nous sommes là pour aider ces personnes si elles en ont besoin, et nous avons l’appui du Recueil social qui connaît parfaitement ces problématiques. C’est aussi notre travail de faire ce lien et de trouver des solutions pour que les personnes sans-abris sortent des gares et soient prises en charge comme il le faut, en surface. C’est cela qui nous motive, nous aussi ! Pour autant, il nous arrive de nous faire insulter par ces personnes fragiles… On est obligé de se forger une carapace. C’est la raison pour laquelle nous sommes formés pour participer à des missions comme celles-là.

Ce soir-là, à Nation, la dame aux mots croisés était bien sur le quai.

Sur les branches Cergy et Poissy de la ligne, les agents peuvent venir en aide à une personne qui serait en grande difficulté, en lien avec les services sociaux de la municipalité ou avec le Samu social.

** Ils sont 66 au total.
* »une fin heureuse«