Pour une gare plus propre à Marne-la-Vallée: à vous de jouer !

A Marne-la-Vallée-Chessy, depuis fin août, des stickers colorés invitent les voyageurs, avec une note d’humour, à jeter leurs déchets dans les poubelles situées dans la gare. Il s’agit d’un moyen original de rappeler à tous que quand on jette son papier par terre, tout le monde en profite… Cette expérimentation durera plusieurs mois dans cette gare particulièrement fréquentée par les touristes*.

Je me suis rendue sur place pour vous en dire plus sur cette démarche, où deux agents qui travaillent régulièrement dans cette gare, Diane et Jean-Michel, m’ont fait découvrir cette signalétique amusante et manifestement efficace !

Vous le savez, le nettoyage des gares, comme celui des trains, est fait tous les jours sur notre ligne. Mais si chaque voyageur était aussi mieux sensibilisé à cette problématique, les gares resteraient plus propres, plus longtemps ! Les nombreux tweetos qui ont participé à notre sondage au mois de septembre étaient d’ailleurs 64% à en être convaincus.

Certains d’entre eux nous ont interpellés sur le fil Twitter @RER_A pour en savoir plus sur cette expérimentation. Ainsi, j’ai rencontré Diane et Jean-Michel à Marne-la-Vallée, une gare où ils travaillent régulièrement.

Juste un pas vers la poubelle !

« Le principe est assez simple : rendre les équipements plus visibles pour faire évoluer les comportements. Le tout avec des visuels compréhensible de tous : y compris les plus jeunes ou les touristes qui ne lisent pas forcément le français, souligne Jean-Michel. »

En effet, des stickers « poubelles » ont été ajoutés sur les appareils de vente, pour que les voyageurs qui achètent un ticket n’abandonnent plus leurs reçus de carte bleue au pied de la machine…

Et ça ne s’arrête pas là : que ce soit sur les quais ou dans la salle d’échange, des triangles bleus bien visibles vous orientent également vers les poubelles. Elles sont, elles aussi, décorées et vous félicitent même lorsque vous y déposez vos déchets !

Mais alors, est-ce que ça marche ?

Il s’agit d’une expérimentation : le but est précisément de tester cette signalétique inspirée du « nudge** », un concept de plus en plus répandu qui vise à inciter les personnes à changer leur comportement sans contrainte et à partir de suggestions indirectes.

C’est cette même méthode qui avait également été utilisée dans le cadre de l’opération « affaires oubliées » en gare de La Défense, du 18 mai au 28 septembre derniers. Cette fois il s’agissait d’inviter les voyageurs à rester attentifs et à ne pas oublier leurs bagages.

Visuel de l’opération « affaires oubliées » en gare de La Défense qui s’est achevée le 28 septembre.

« A Marne-la-Vallée, la pose est intervenue le 29 août, me précise Diane. Il y a un côté ludique et sympathique qui semble fonctionner avec tous les voyageurs. J’ai même vu un petit garçon faire une remarque à sa maman, pour qu’elle jette bien son ticket à la poubelle.

Les enfants sont sensibles à ce type de stickers un peu flashy, je pense. Et à travers eux on touche aussi les parents ! D’ailleurs, lorsque je vérifie les installations dans la gare, il me semble déjà constater un mieux en terme de propreté. On trouve notamment bien moins de facturettes aux pieds des machines. »

Si l’efficacité de cette méthode se confirme, vous retrouverez, d’ici quelques mois, ces stickers dans d’autres gares de la ligne. On croise les doigts… ou plutôt, on fait tous un pas de plus ?!

*3 sites au total sont concernés par cette expérimentation.

**Littéralement, « Nudge » en anglais signifie « donner un petit coup de coude »